고용노동부 미래내일 일경험 지원사업 [3차] 스타트업 마케팅 인턴즈 > GA4 기초 + CRM 마케팅 기초 강의
고용노동부 미래내일 일경험 지원사업 [3차] 스타트업 마케팅 인턴즈 > GA4 기초 + CRM 마케팅 기초 강의
GA4 기초 + CRM 마케팅 기초 강의: 인턴/신입 마케터를 위한 디지털 마케팅 전략
최근 컬리, 매드업, 아이지에이웍스, 비에이티, 월급쟁이부자들, 오누이, 코멘토 등 다양한 기업의 인턴과 신입 마케터 50여 명을 대상으로 진행한 GA4 기초와 CRM 마케팅 기초 강의를 진행했습니다. 강의 소개 페이지
이번 강의는 디지털 마케팅, 퍼포먼스 마케팅, 그로스 마케팅, CRM 마케팅, MD 등 다양한 직무를 맡고 있는 참석자들이 실무에서 바로 적용할 수 있는 핵심 내용을 배울 수 있도록 구성되었습니다.
많은 마케터들이 마케팅 데이터 분석의 중요성을 느끼고 있지만, 실제로 GA4(구글 애널리틱스 4)의 활용 방법이나 CRM 마케팅의 기초적인 원리를 잘 모르는 경우가 많습니다. 이번 강의에서는 그런 부분을 보완하고, 마케팅 분석과 CRM 전략의 기초를 탄탄히 다질 수 있도록 도왔습니다.
디지털 마케팅, 그로스 마케팅, 퍼포먼스 마케팅 등 다양한 분야에서 효과적인 데이터 활용과 고객 관계 관리가 무엇보다 중요해지고 있는 지금, GA4와 CRM 마케팅 기초를 이해하는 것이 마케터가 각 회사에서 디지털 마케팅 전문가로 성장하는 데 중요한 자양분이 되었다고 생각합니다.
GA4 기초
GA4 기초 세션의 주요 내용은 다음과 같습니다.
| 강의 주요 내용 |
| 디지털 마케터는 GA4를 왜 필수로 배워야하나? |
| GA4 vs 믹스패널 vs 앰플리튜드 비교하기 |
| GA4 기본 설정하기 |
| GA4 보고서의 구조, 종류 이해하기 |
| 서비스 유입 사용자 분석하기 |
| 혼자서 GA4 연습하는 꿀 Tip |
GA4(구글 애널리틱스 4)는 최신 웹 분석 도구로, 웹사이트와 앱에서 발생하는 데이터를 실시간으로 수집하여 분석하는 데 도움을 줍니다. 이전의 Universal Analytics에서 발전한 GA4는 이벤트 기반의 추적 시스템을 통해 더 정교한 사용자 행동 분석을 가능하게 합니다.
GA4는 단순한 웹 분석 툴이 아니라, 다양한 채널에서의 고객 활동을 종합적으로 파악하는 데 유용한 도구입니다. 특히 CRM 마케팅에서는 GA4의 세분화된 데이터가 중요합니다. 고객의 방문 경로, 클릭한 페이지, 특정 이벤트 발생 여부 등을 추적하여 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. GA4의 핵심은 이벤트 기반 데이터 수집인데, 이를 통해 더 유연하고 정확한 마케팅 캠페인 구성이 가능해집니다.
GA4의 주요 기능은 다음과 같습니다:
이벤트 기반 데이터 추적: 웹사이트나 앱에서 발생하는 이벤트를 실시간으로 추적할 수 있습니다.
고객 세그멘테이션: 고객을 다양한 특성으로 세분화하여 각 그룹에 맞는 맞춤형 콘텐츠나 캠페인을 제공합니다.
예측 분석: 머신러닝을 기반으로 고객의 행동을 예측하고, 향후 행동에 따라 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다.
통합된 보고서: GA4는 구글 광고, 구글 애즈, YouTube와 같은 다양한 플랫폼과 통합되어 다채로운 분석을 제공합니다.
CRM 마케팅 기초
CRM 마케팅 기초 세션의 주요 내용은 다음과 같습니다.
| 강의 주요 내용 |
| 잘 나가는 기업들이 CRM 마케팅을 주목하는 이유 |
| CRM 마케팅 vs. 퍼포먼스/디지털 마케팅 |
| CRM 마케팅의 채널 종류 이해하기 |
| CRM 마케팅의 레벨 4단계 |
| CRM 마케팅에서 사용하는 툴 |
| CRM 마케팅 캠페인 사례부터 설계까지 1) 캠페인 사례 2) 데이터 텍소노미(Data Taxonomy) 3) 타겟, 트리거, 채널, 프로모션 등 |
CRM 마케팅(Customer Relationship Management)에서는 고객과의 관계를 강화하고 지속적인 소통을 통해 브랜드 충성도를 높이는 전략을 의미합니다. GA4와 CRM은 서로 보완적인 관계로, GA4는 고객 행동 데이터를 제공하고, CRM은 이를 바탕으로 타겟 마케팅을 실행합니다.
CRM 마케팅의 핵심 요소는 다음과 같습니다:
고객 데이터 관리: 고객의 개인정보와 행동 데이터를 수집하고 분석하여, 이를 기반으로 고객 맞춤형 서비스를 제공합니다.
고객 관계 구축: 고객과의 신뢰 관계를 쌓고, 고객 충성도를 높이기 위한 전략적 접근이 필요합니다.
마케팅 자동화: 이메일, 푸시 알림, SMS 등 다양한 채널을 통해 자동화된 마케팅 캠페인을 실행할 수 있습니다.
성과 측정 및 분석: 캠페인의 성과를 지속적으로 측정하고 분석하여, 향후 마케팅 전략을 최적화합니다.
GA4와 CRM 마케팅의 통합
GA4와 CRM 마케팅의 통합은 마케팅 전략을 강화하는 중요한 요소입니다. GA4에서 제공하는 고객 행동 데이터는 CRM 시스템에서 더욱 정교하게 활용됩니다. 예를 들어, 특정 페이지를 자주 방문하는 고객에게는 맞춤형 이메일 캠페인을 보내거나, 장바구니에 상품을 담고 구매를 하지 않은 고객에게 리마인더 푸시 알림을 발송할 수 있습니다. GA4의 예측 분석 기능을 활용하여, 향후 행동을 예측하고 그에 맞는 CRM 캠페인을 자동화하는 전략을 세울 수 있습니다.
GA4에서 제공하는 데이터는 CRM 전략을 수립하는 데 중요한 역할을 합니다. 고객이 웹사이트나 앱에서 어떤 행동을 보였는지, 얼마나 자주 방문했는지, 어떤 제품에 관심을 가졌는지 등의 정보를 통해 타겟 그룹을 세분화하고, 각 그룹에 맞는 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 예를 들어, 구매 의도가 높은 고객에게는 즉각적인 할인 혜택을 제공하는 전략을 실행하거나, 장기간 방문하지 않은 고객에게는 리마인더 캠페인을 진행할 수 있습니다.
GA4와 CRM을 결합하여 성공적인 마케팅 캠페인을 운영한 사례는 많습니다. 예를 들어, 한 전자상거래 사이트에서는 GA4 데이터를 바탕으로 특정 제품에 관심을 보인 사용자에게 푸시 알림을 보내, 구매 전환율을 크게 향상시켰습니다. 또 다른 사례로는, 여행 앱에서 GA4의 예측 분석 기능을 사용하여, 사용자가 여행 계획을 세운 후 일정 기간 동안 앱을 방문하지 않았을 때 맞춤형 이메일을 발송해 고객을 재유도한 전략이 효과를 봤습니다.
마치며
GA4와 CRM 마케팅에 대한 단순 이론이 아니라 현업을 하면서 경험하고 있는 실패 or 성공 사례를 통한 노하우가 필요하다면 아래 링크를 통해 메시지 남겨주세요.