행동을 유도하는 마케팅 심리 - 스트라이샌드 효과 (Streisand Effect), 간결의 법칙(Law of Pragnanz), 시작 편향(Anchoring Bias), 유사성의 법칙(Law of Similarity), 피드포워드 (Feedforward)

 

개요

CRM 마케팅, 퍼포먼스 마케팅, 그로스 마케팅 그리고 다양한 마케팅에서 전략 수립부터 고객 행동 분석, 데이터 기반 의사결정, 그리고 잠재 고객과 우리 고객들의 행동을 유도할 때 적용 가능한 심리학 효과를 마케팅 실무자 관점으로 정리했습니다. 심리학 용어 정의 그리고 어떤 예시가 있을지 정리해보겠습니다.

 

이번 글에서 살펴 볼 마케팅 심리는 스트라이샌드 효과 (Streisand Effect), 간결의 법칙(Law of Pragnanz), 시작 편향(Anchoring Bias), 유사성의 법칙(Law of Similarity), 피드포워드 (Feedforward) 입니다.

 

 

Streisand Effect(스트라이샌드 효과)

숨길수록 알려지는 '스트라이샌드 효과(Streisand Effect)'. 인터넷상에서 어떤 정보나 자료를 삭제하거나 숨기려고 하면, 오히려 그 정보에 대한 관심이 높아져 더 많은 사람들이 그 정보를 찾아보는 현상을 말합니다. Streisand Effect는 마케팅 및 PR 전략 수립 시 반드시 고려해야 할 중요한 심리학적 현상입니다. 이는 브랜드나 기업이 특정 정보를 숨기거나 통제하려는 시도가 오히려 해당 정보에 대한 대중의 관심을 폭발적으로 증가시키는 역설적인 상황을 말합니다. 현대 디지털 마케팅 환경에서 브랜드 평판 관리와 효과적인 커뮤니케이션 전략 수립에 핵심적입니다. 이를 통해 위기를 기회로 전환하고, 브랜드 메시지의 효과적인 전달을 도모할 수 있습니다.

 

의도치 않은 바이럴 효과. 정보 통제 시도가 오히려 바이럴 마케팅 효과를 일으켜 브랜드 메시지나 캠페인의 확산을 가속화할 수 있습니다.

디지털 환경에서의 증폭. 소셜 미디어와 온라인 커뮤니티의 발달로 정보 확산 속도가 더욱 빨라져, 이 효과의 영향력이 크게 증가했습니다.

위기 관리의 중요성. 부정적 정보에 대한 대응 전략 수립 시, Streisand Effect를 고려한 신중한 접근이 필요합니다.

 

일반적인 사례

사례	설명
바브라 스트라이샌드: 개인 주택 사진 삭제 요청	사생활 침해를 방지하려 한 시도가 오히려 반발을 이끌어내어 사진이 폭발적으로 확산됨.
Innocence of Muslims 영화 접근 차단	미국 정부의 영화 접근 금지가 오히려 대중의 호기심과 검색을 유도함.
괴테의 젊은 베르테르의 슬픔 금서 조치	교황청의 금서 조치가 오히려 작품의 인지도를 높이고 임팩트를 증가시킴.
샤를리 에브도 테러 사건	공격 이후 반발과 더불어 이 매체에 대한 글로벌 인지도가 상승.
한국의 더글로리, 나는 신이다 불법 유통 시도	불법 유통의 시도가 역설적으로 콘텐츠에 대한 관심을 높임.

 

 

마케팅 관점에서의 사례입니다.

브랜드	사례	결과
우버 (Uber)	런던의 택시 기사들이 우버 앱에 반대하는 시위를 벌임	우버 앱 다운로드가 859% 증가하고 가입자 수가 크게 늘어남 (출처)
삼성전자	갤럭시 S4 사용자의 화재 관련 동영상에 대해 부적절하게 대응	유튜버의 두 번째 비판 영상이 바이럴되어 삼성의 고객 대응 태도에 대한 비판 확산(출처)
네슬레 (Nestle)	킷캣 제품의 팜유 사용에 대한 그린피스의 비판 영상에 대해 부적절하게 대응	소셜 미디어에서 네슬레에 대한 부정적 여론이 급속도로 확산됨(출처)
메타 (구 페이스북)	호주 정부와의 뉴스 콘텐츠 사용료 분쟁 중 뉴스 링크 차단	페이스북에 대한 비판이 고조되고 정부 규제 논의가 더욱 활발해짐(출처)
바비큐 레스토랑 체인	고객의 부정적 리뷰에 대해 법적 대응을 시도	해당 리뷰가 더 많은 주목을 받게 되어 레스토랑의 평판이 크게 훼손됨(출처)

 

 

Law of Pragnanz(간결의 법칙)

 

Law of Pragnanz. 단순함의 힘을 활용하는 법. 이 원칙은 우리가 어떻게 정보를 인식하고 처리하는지에 대한 흥미로운 통찰을 제공합니다. 우리 인간의 뇌가 복잡한 정보를 가능한 한 단순하게 해석하려는 경향을 말합니다. 즉, 고객들은 복잡한 마케팅 메시지나 비주얼을 마주했을 때, 자동으로 그것을 가장 단순하고 완전한 형태로 이해하려 한다는 거죠.

 

마케팅에 어떻게 적용할 수 있을까요?

• 메시지의 단순화: 복잡한 제품 설명이나 프로모션 내용을 최대한 간결하게 만들어보세요. 핵심만 쏙 뽑아 전달하면, 고객의 이해와 기억에 남을 확률이 높아집니다.
• 시각적 요소 최적화: 로고, 배너, 인포그래픽 등을 디자인할 때 불필요한 요소는 과감히 제거하세요. 단순하면서도 강력한 비주얼이 더 큰 임팩트를 줍니다.
• UX/UI 개선: 웹사이트나 앱의 사용자 경험을 설계할 때, 복잡한 단계는 줄이고 직관적인 흐름을 만들어보세요. 고객의 여정이 쉬워질수록 전환율도 높아질 거예요.
• 데이터 시각화: 복잡한 데이터나 통계를 고객에게 보여줄 때는 가능한 한 단순하고 명확한 그래프나 차트를 사용하세요. 한 눈에 들어오는 정보가 설득력도 높습니다.

마케팅 관점에서의 사례입니다.

브랜드	사례	결과
애플 (Apple)	심플하고 직관적인 로고 및 제품 디자인	브랜드 인지도 상승 및 제품 사용성 향상
구글 (Google)	단순하고 깔끔한 검색 엔진 인터페이스	사용자 경험 개선 및 시장 점유율 확대
나이키 (Nike)	"Just Do It" 슬로건의 간결함	브랜드 메시지의 효과적 전달 및 기억력 증대
맥도날드 (McDonald's)	간단하고 기억하기 쉬운 'M' 로고	글로벌 브랜드 인지도 향상
에어비앤비 (Airbnb)	단순하면서도 의미 있는 로고 디자인	브랜드 아이덴티티 강화 및 사용자 친화성 증대
도미노피자 (Domino's Pizza)	피자 배달 추적 시스템의 간편한 UI	고객 만족도 증가 및 주문량 증대

 

이 사례들은 Law of Pragnanz(간결의 법칙) 마케팅에 적용하여 복잡한 정보나 디자인을 단순화함으로써 고객들이 쉽게 이해하고 기억할 수 있도록 한 예시입니다. 이를 통해 브랜드 인지도 향상, 사용자 경험 개선, 메시지 전달력 강화 등의 효과를 얻을 수 있습니다.

 

 

시작 편향(Anchoring Bias)

마케터를 위한 앵커링 효과: 첫인상의 힘을 활용하는 전략. 우리의 일상 업무에서 자주 마주치는 '앵커링 효과(Anchoring Effect)'에 대해 이야기해보려 합니다. 이 심리학적 현상은 우리의 마케팅 전략에 큰 영향을 미칠 수 있는 중요한 개념입니다. 앵커링 효과는 소비자가 처음 접한 정보에 크게 영향을 받아 이후의 판단을 내리는 경향을 말합니다. 즉, 첫인상이 후속 결정에 강력한 영향을 미치는 현상이죠. 마케팅에서 활용한다면, 

• 가격 전략: 고가 제품을 먼저 보여준 후 중저가 제품을 소개하면, 중저가 제품이 더 매력적으로 보일 수 있어요.
• 프로모션 설계: "원래 가격 100만원"이라고 먼저 제시한 후 "할인가 70만원"을 보여주면, 할인 폭이 크게 느껴집니다.
• 제품 라인업: 프리미엄 제품을 먼저 소개하고 스탠다드 제품을 후에 보여주면, 스탠다드 제품의 가치가 상대적으로 높아 보일 수 있어요.
• 다중 단위 가격 책정: 대량 구매 시 단가가 저렴해 보이도록 함. 예: "1개 2,000원 / 10개 15,000원"
• 협상 전략: 초기 제안가를 높게 설정하면, 최종 합의 금액도 높아질 가능성이 있습니다.

마케팅 관점에서의 사례입니다.

브랜드	사례	결과
애플 (Apple)	고가 제품(아이폰 프로 맥스)을 먼저 출시하고 나중에 저가 모델 공개	저가 모델이 상대적으로 '가성비 좋은' 선택으로 인식됨
윌리엄스 소노마 (Williams-Sonoma)	$275 빵 제조기가 잘 팔리지 않자 $429 모델을 추가로 진열	기존 $275 모델의 판매량이 크게 증가
이코노미스트 (The Economist)	온라인 구독($59), 프린트 구독($125), 온라인+프린트 구독($125) 옵션 제시	온라인+프린트 구독 선택이 대폭 증가
KFC	"$20 짜리 치킨을 $10에 판매" 광고 캠페인 진행	소비자들이 높은 가치를 얻는다고 인식, 판매량 증가
아마존 (Amazon)	블랙 프라이데이 세일에서 원래 가격을 크게 표시하고 할인가 강조	소비자들이 큰 할인을 받는다고 느껴 구매 증가
자라 (Zara)	매장 입구에 고가 제품을 전시하고 내부에 중저가 제품 배치	중저가 제품이 상대적으로 저렴하게 느껴져 구매 유도
메일침프 (Mailchimp)	SaaS 가격 페이지에서 가장 비싼 요금제를 먼저 표시	다른 요금제들이 상대적으로 저렴하게 인식되어 선택 유도

 

이 사례들은 앵커링 효과(Anchoring Effect)를 활용해 소비자의 인식과 구매 결정에 영향을 미친 실제 마케팅 전략들을 보여줍니다. 각 브랜드는 초기에 제시된 정보(앵커)를 통해 소비자의 판단 기준을 설정하고, 이를 바탕으로 원하는 마케팅 결과를 얻었습니다.

 

Feedforward(피드포워드)

피드포워드는 고객이 액션을 취하기 전에 예상되는 결과나 경험을 미리 제시하는 전략입니다. 이는 고객의 불확실성을 줄이고, 전환율을 높이는 데 큰 도움이 됩니다.  기존의 과거 지향적 피드백을 넘어선 미래 지향적 접근법입니다.

피드백	피드포워드
과거 실적 중심	현재 상황 기반, 미래 지향적
평가자 주도	피드백 요청자 주도
과거 행동 분석	개선 방향성 제시

 

• 전환율 향상: 불확실성 감소로 고객의 결정을 촉진
• 고객 만족도 증가: 예상치 못한 상황 감소로 긍정적 경험 제공
• 이탈률 감소: 명확한 안내로 고객의 혼란 최소화
• 브랜드 신뢰도 상승: 투명한 정보 제공으로 신뢰 구축

마케팅에서의 적용해본다면?

 

캠페인 기획 단계
기존: "지난 캠페인의 문제점은..."
피드포워드: "다음 캠페인에서 이렇게 개선하면..."

 

성과 분석
기존: "이번 분기 KPI 달성률이 낮았습니다."
피드포워드: "다음 분기 KPI 달성을 위해 이런 전략은 어떨까요?"

 

팀원 육성
기존: "이전 프로젝트에서의 실수를 지적"
피드포워드: "앞으로의 프로젝트에서 이런 스킬을 개발하면..."

 

고객 피드백 활용
기존: "고객 불만 사항 분석"
피드포워드: "고객 만족도 향상을 위한 선제적 전략 수립"

 

피드포워드(Feed Forward)의 실제 기업 적용 사례

기업	사례	결과
구글 (Google)	"Search Inside Yourself" 프로그램에서 피드포워드 기법 활용	직원들의 미래 지향적 사고와 창의성 향상
애플 (Apple)	제품 개발 과정에서 "플러싱(plussing)" 기법 사용	혁신적인 제품 아이디어 창출 및 개선
마이크로소프트 (Microsoft)	"Growth Mindset" 문화 도입으로 피드포워드 장려	직원들의 학습 능력과 적응력 향상
자포스 (Zappos)	고객 서비스 교육에 피드포워드 방식 도입	고객 만족도 향상 및 서비스 품질 개선
IBM	리더십 개발 프로그램에 피드포워드 세션 포함	관리자들의 코칭 스킬 향상 및 팀 성과 개선
넷플릭스 (Netflix)	"360도 피드포워드" 시스템 구현	직원들의 자기 주도적 성장 촉진
아마존 (Amazon)	"Day 1" 철학을 바탕으로 한 미래 지향적 피드백 문화	지속적인 혁신과 고객 중심 서비스 유지
어도비 (Adobe)	"Check-in" 시스템을 통한 정기적 피드포워드 실시	직원 성과 및 참여도 향상

 

유사성의 법칙(Law of Similarity)

효과적인 시각적 커뮤니케이션의 핵심. 유사성의 법칙(Law of Similarity)은 고객이 비슷해 보이는 요소들을 자연스럽게 연관 짓는 경향을 말합니다. 이는 우리의 마케팅 자료와 브랜드 아이덴티티 설계에 핵심적인 역할을 합니다.

 

주요 특징은 시각적 일관성: 색상, 모양, 크기 등 유사한 시각 요소들은 같은 그룹으로 인식됩니다. 브랜드 인지도 강화: 일관된 디자인은 브랜드 기억력을 높입니다. 사용자 경험 개선: 유사한 요소들은 고객의 정보 처리와 네비게이션을 돕습니다.

 

마케팅에서의 적용해본다면?

 

• 웹사이트 디자인
  • CTA 버튼의 일관된 색상과 스타일로 전환율 향상
  • 유사한 제품군에 동일한 디자인 요소 적용
• 이메일 마케팅
  • 일관된 헤더, 푸터 디자인으로 브랜드 인지도 강화
  • 유사한 콘텐츠 블록에 동일한 스타일 적용
• 소셜 미디어 마케팅
  • 일관된 필터와 그래픽 스타일로 피드의 시각적 통일성 유지
  • 캠페인별 고유한 시각적 요소 사용으로 인지도 제고
• 광고 디자인
  • 캠페인 시리즈에 일관된 비주얼 컨셉 적용
  • 브랜드 컬러와 폰트의 일관된 사용

 

유사성의 법칙(Law of Similarity)의 기업 적용 사례

브랜드	사례	결과
코카콜라	모든 제품 라인에 일관된 로고와 레드 컬러 사용	강력한 브랜드 인지도 확립
애플	미니멀리즘 디자인 원칙을 모든 제품과 마케팅 자료에 적용	프리미엄 브랜드 이미지 구축
에어비앤비	웹사이트와 앱에서 일관된 UI 요소와 컬러 팔레트 사용	사용자 경험 개선 및 브랜드 신뢰도 향상
인스타그램	스토리 하이라이트의 원형 아이콘 디자인	사용자가 스토리 하이라이트를 쉽게 인식하고 접근할 수 있음
카카오	모든 서비스 앱에 노란색과 둥근 모서리 디자인 적용	일관된 브랜드 아이덴티티 구축 및 사용자 경험 향상
쿠팡	모든 서비스와 광고에 파란색과 로켓 심볼 일관되게 사용	브랜드 인지도 향상 및 빠른 배송 이미지 강화

 

 

이러한 사례들은 한국 기업들이 유사성의 법칙을 효과적으로 활용하여 브랜드 아이덴티티를 강화하고 사용자 경험을 일관되게 만드는 데 성공했음을 보여줍니다. 이를 통해 브랜드 인지도 향상과 고객 충성도 증가 등의 긍정적인 결과를 얻었습니다.

 

또한, 이러한 전략은 단순히 시각적 일관성을 넘어 브랜드의 가치와 메시지를 효과적으로 전달하는 데에도 기여합니다. 고객들은 일관된 시각적 요소를 통해 브랜드를 더 쉽게 인식하고 기억하며, 이는 장기적으로 브랜드에 대한 신뢰와 애착을 형성하는 데 도움이 됩니다. 마케터들은 이러한 사례를 참고하여 자사의 브랜드 전략을 수립할 때 유사성의 법칙을 적극적으로 고려해야 합니다. 디자인 요소, 색상 팔레트, 타이포그래피 등을 일관되게 적용하는 것은 물론, 브랜드의 핵심 가치와 메시지를 이러한 시각적 요소에 효과적으로 녹여내는 것이 중요합니다. 이를 통해 고객들에게 더욱 강력하고 기억에 남는 브랜드 경험을 제공할 수 있을 것입니다.

 

 

행동을 유도하는 마케팅 심리 시리즈 다음에 계속...

 

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